4D领导力的八项行为

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1.表达感激与欣赏

盖洛普研究发现:70%的人说在工作中没有得到表扬,70%的人去上班,或者在公司心不在焉,散布不满情绪。美国劳工部指出,64%的美国人说他们离职的原因是因为他们没有得到被欣赏。在敬业度大大低于美国的中国,这个数据可能会更高。

科罗拉多大学迪恩·奥尼什(Dean Ornish)博士指出:欣赏与感激而不是其他医学上的因素——如节食、锻炼、遗传、麻醉、外科手术—— 对生活品质和疾病的减少有更大的积极影响。欣赏和感激不仅仅与健康和生命力有关,还能极大提升业务成果。

当然,我们在表达感激和欣赏时要真诚、要与对方提供的帮助相匹配、越具体越好。

2.关注共同利益
个人生活中,共同利益将帮助我们更好的相处。

你的价值观和兴趣与对方的价值观和兴趣更多可能的关系会更融洽,查理说尤其是在重要的关系之前要关注共同利益,如选择人生伴侣,作为科学家的查理运用共同利益选择了他的第二位妻子---一位美丽的日本女子。

工作关系中,共同利益会淡化权利斗争。

哈勃望远镜科学家向项目经理吉姆·欧顿(Jim Odom)介绍自己说,“Odom,我会让你的日子很难过的。”吉姆说:“你不会的,因为我们想要的是一致的。”

查理指出,每个主管要记住:人们因自己的理由做事,而非你的,关注共同利益让人们拥有同一个理由。

3.包融

查理和他太太是蓝色展望型的,他们天生不喜欢参加party,而他们邻居开party时,他们没有收到邀请函,查理很难受,忍不住打电话给邻居询问他们,邻居说邀请函在他们的邮箱里,可能他们没看到。

真诚的关系是心的联接、适度包融、同理心、深度倾听、精力充沛、并鼓舞人心。

包融要适度,包融不足将导致愤怒情绪,过度包融将导致会议、邮件、电话繁多。

无意识或习惯性的戴上“面具” 对你和他人的关系具有非常大的破坏性,因为你无法满足他人感到被包融的需求。

4.信守协议

信守协议非常重要,信守协议者会被认为是诚信、高效的,打破协议会付出高昂的代价。

参加会议迟到、参加培训迟到或不能全程参加现象在日常工作中时有发生,当这些现象发生时,打破协议者触发了参与者们的“愤怒情绪”和“悲伤情绪”,大家有权猜测打破协议者的动机,虽然几乎总是错误的,但是关于对他人的不尊重,拥有判断权的是他人,而不是打破协议者。打破协议的行为将所有参与者的关注从工作主题转移到感受到的人际冲突上。

德鲁克说:“不能管理时间,就不能管理其他一切”。

日常培训组织工作中,迟到、不能全程参加现象频繁发生,这种现象的影响比我们想象中深远,影响的不仅仅是培训组织者,还有所有的参加者。

打破协议后如何处理呢?通常地我们会解释一下原因就好,查理给出了打破协议后的处理五步骤:

(1)讲述事实:“我违反了和你的协议”

(2)讲述发生了什么

(3)未来怎么防范

(4)表达歉意

(5)我们现在和好了吗?

5.承认不愉快的现实

查理在单身十年后想进入婚姻状态,但一直没有寻找到合适的另一半,后来他承认这个不太愉快的现实,通过“共同利益”分析,他与日本女子会有更多的共同利益,所以他休假三个月,投入去日本寻找他的妻子。承认自己的不愉快的事实,然后转换为创造力。

6.100%的投入

100%投入将改变我们的认知,专注于一件事,将帮助我们实现承诺的结果。如个人考研经历、出国读书经历等。

7.避免戏剧状态

当我们情绪不佳时,我们很可能是因为陷入了“戏剧状态”,绿色培养者容易陷入“受害者”状态,黄色包融者容易陷入“拯救者”状态,蓝色展望者容易陷入“理智者”状态,橙色指导者容易陷入“迫害者”状态。

陷入戏剧状态会让我们产生抱怨,“受害者”抱怨“我什么也做不了”,“拯救者”抱怨“我需要他的包容或容许,我才会更努力工作”,“理智者”抱怨“对我来说无所谓”,“迫害者”抱怨“混蛋,都是他的错”,而为我们的抱怨承担的只有我们自己。要么把抱怨转化成请求,建立“喜悦”的场域,要么完全放弃它。

查理的忠告:永远不要请求他人不能给予的东西。

8.角色、职责和权力
常见的失败模式是:着迷于权力,而成功关乎责任;缺少团队层面的问责,要多欣赏与感激,及时庆祝团队成就;缺乏自律,要加强文档记录,在绩效评估中多回顾角色、责任、权力。

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作者:联合志成  修订1.0  2019.06.05

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